东风随州专用汽车有限公司

售后服务承诺

东风随州专用汽车有限公司一直秉承精益求精、竭诚服务、用户至上的企业宗旨，坚持精益求精、竭诚服务、用户至上的售后服务理念，对我公司的生产的教练车系列产品售后服务做出如下承诺：

1、产品按照国家汽车产品“三包”服务规定，对出现质量问题的教练车产品实行“三包”服务，整车“三包”期自出厂之日起，一年以内或3万公里以内；

2、产品“三包”期内，由零部件总成件设计制造不良或装配不当导致的车辆故障，我公司按国家“三包”规定，对车辆实行免费修理，免费更换相应零部件总成。

3、我公司对售出产品建立严格的档案登记制度，定期回访用户，了解用户的使用情况，指导用户正确使用和维护车辆；车辆交付后提供上门“集中式”培训服务，确保用户在使用前充分了解产品性能，规范使用，消灭事故隐患，提高车辆的运营效益。

　　4、售后服务响应时间，在接到售后服务通知后，立即安排当地东风公司服务站维修人员赶赴现场，当地东风服务站不能解决的，我方承诺在48小时内到达现场进行处理，并承诺对于常用易损件在当地服务站常年有备货，紧急调件在24小时内落实。

5、“三包”期后服务承诺：“三包”期过后，我公司同样提供免费咨询和维修服务，若需更换配件，我公司仅按照成本价收取配件费和材料费。

                        东风随州专用汽车有限公司

                                      2016/4/17