教练车边远地区及特殊情况服务保修规定

教练车边远地区及特殊情况服务保修规定

一、目的：

当公司产品销售后需要进行售后保养及保修服务，而车辆所在区域无签约服务站，售后服务网络无法提供售后服务保障时，为保证用户能得到正常的保养、保修政策支持，拟定本管理规定。

二、适用范围：

本规定适用于产品所在区域无售后服务网络，需进行保养或出现质量问题需进行保修时，对用户车辆进行直接服务保障。

三、职责：

3．1销售部：负责接受用户保养及保修反馈，对反馈车辆及故障信息进行初步鉴定，确定保修范围，指导用户先行处理。并按标准对用户进行结算。

3．2其它部门负责完成各项服务工作。

四、流程和要求：

4．1接到客户、经销商保养、保修要求时，由各专项服务人员与车主直接联系，确认车辆信息、故障信息；

4．2 车主要求对车辆进行走合保养时，服务人员告知各项保养项目及厂家承担费用，用户对车辆进行保养后，按要求开具保养发票与《质量保修手册》中〈走合保养凭证〉寄到我公司，由我公司按流程报销后直接向用户结算；

4．3车主要求对车辆进行保修服务时，服务人员确定是否在保修范围内（车辆信息及故障信息），对范围内车辆，由专项服务人员指导用户对车辆自行修复处理或在当地修理厂进行维修，并告知保修标准及厂家承担费用，用户按要求开具保修发票与旧件共同寄到我公司，由我公司按流程报销后直接向用户结算；对不属保修范围内的质量问题，服务人员对用户作好解释工作并指导用户自行修复处理；

4．4当车辆故障用户无法解决，需我公司派人现场服务时，保修范围内由服务人员按相关规定派人现场进行处理。超出保修期限的，与用户协商好需承担相关费用后，由我公司派人现场服务；

4．5用户如能在当地开具正规保修发票，可由服务人员报销后直接向用户汇款；用户如不能开具正规保修发票，由售后服务室指定服务站代为申报鉴定单及费用，待费用到位后再向用户进行汇款；

五、其它：

5．1由用户自行维修后向我公司申报费用时，用户必须按要求提供车辆信息、故障信息、旧件、正规发票及其它相关信息；对特殊或重大问题，需按要求提供照片；

5．2售后服务室费用结算周期为1-2个月；

5．3玉柴、康明斯发动机的保养、保修必须到发动机服务站进行；风神发动机的保养、保修可到东风服务站进行，特殊情况经我公司同意后可自行维修处理；

5．4所有保养保修问题在处理前必须向售后服务室通报备案，对未提前告知的问题处理费用，及对未能按要求提供相关信息或旧件的问题处理费用，售后服务室不负责进行结算，相关费用由用户或经销商自行承担。


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